生活中，人人离不开消费，3·15消费者权益日之际，温州市市场监管局发布《2019年度温州消费维权大数据报告》。报告显示，2019年温州市场监管系统共接到各类投诉举报73138件，服装鞋帽类投诉量居首位。

全年各类投诉举报比去年增加

服务类投诉量增加

根据报告显示，2019年度全市市场监管系统共接到各类投诉举报73138件，比去年增加了3761件，同比上升5.42%，其中投诉44956件，举报28182件，目前已处理72833件，处理率为99.6%，投诉涉及金额约1.5亿元，为消费者挽回经济损失3899.2万元。

梳理各类投诉内容，记者发现，商品类投诉减少，服务类投诉增加。从消费品类来看，涉及商品类投诉35347件，比去年减少了10684件，同比下降23.21%，主要体现在服装鞋帽、食品饮料、家用电器、装修建材等商品投诉量下降；涉及服务类投诉为9609件，比去年增加了2030件，同比增长26.78%，主要是文化娱乐、教育培训以及美容美发服务的投诉量增加。

与此同时，广告类投诉大幅减少，售后服务和合同类投诉明显增加。广告投诉约比去年减少了四分之三。而涉及合同纠纷和售后服务的投诉分别比去年增长88.43%、94.82%。另，职业投诉减少，职业举报增加。

投诉量前五均是商品类投诉

服装鞋帽排第一，通讯器材类投诉激增

从消费品类看，投诉量居前五位均是商品类投诉，依次是服装鞋帽、家用汽车、通讯器材、食品饮料、家用电器；投诉增幅较大的为通讯器材、文化娱乐服务、教育培训服务、美容美发服务、家用汽车。

综合分析发现，服装鞋帽类投诉以质量问题为主，共计2580件，约占服装鞋帽类投诉量的一半。其次，售后服务517件，约占9.8%。服装鞋帽类商品作为日常的消费品，投诉量居高不下主要原因是：商品质量是投诉的热点；售后服务问题多；产品包装标识虚假或不规范；网购商品出现发错货、拒绝消费者的“无理由退货”等投诉情况。

其次，汽车类投诉仍有增长。汽车及零部件投诉5000件，比去年增长28.8%，投诉内容主要涉及质量问题多、合同争议、售后服务、二手车交易等。

通讯器材类投诉出现激增。通讯产品类投诉4996件，比去年增长80.69%，这与前几年相比有点“反常”，合同纠纷、售后服务分别占该类投诉的31.93%和24%。投诉内容主要是网络销售的通讯产品，商家未按约定时间发货或长时间不发货、不按约定退款、实物与网络宣传不符、质量问题售后无法得到保障等。

文化娱乐服务方面，投诉增长明显，比去年增长65.47%，主要涉及健身服务、参观游乐服务、放映服务。前两者主要涉及预付消费、承诺优惠没有兑现等。因游乐场所设施问题导致消费者受伤的投诉有所增长。放映服务投诉主要涉及影院限制自带食品、网络购票无法退换、儿童票的标准问题，3D眼镜收费等问题。

教育培训服务增长明显，比去年增长51.88%，主要涉及早教、托管等幼儿教育，舞蹈、游泳、乐器等体育艺术培训等；美容美发服务投诉有增无减，投诉内容主要涉及安全、服务质量、价格等问题。

违法广告是举报热点

2019年全市市场监管系统接到举报28182件，已处理27900件，处理率为99%。违法广告是举报热点，占举报总量36%，主要针对各类淘宝、天猫、微信公众号和官网网页发布的广告，占广告类举报91.51%，内容主要涉及产品虚假宣传、广告使用绝对化用语等。

报告显示，不正当竞争行为举报激增，约是去年6.8倍。该类举报大多由职业投诉举报人提交，举报的对象也是针对各类网店和网站，举报以商品为主，涉及食品、保健食品、服装鞋帽、日用品、儿童用品、家电五金等。

此外，无证照经营举报略有增长。服装和食品假冒伪劣举报增加，两者共占该类举报一半左右。