罗旭祥 互联网领域资深专家

前几年我在做咨询，这两年开始做移动互联网这一块的业务。前两天在义乌跟网商协会交流的时候，大家反映两个问题，第一个做网商有多少？100%。今年赚钱的有多少？20%。第二个是还想投资的是多少？100%。也就是说今年的环境当中，做很多行业可能都是很艰苦的，尤其是做外贸的企业。

近四五年来电商发展非常快，那么未来四年是什么时代呢？我们看到的是移动互联网的时代、大数据的时代。大数据加上移动互联网，再加上云计算，将改变了所有人的生活方式。

不久前跟吴晓波有一些交流，他有几个观点：第一，一切商业都将互联网化；第二，一切品牌都将人格化；第三，一切消费都将娱乐化；第四，一切流行都将城乡一体化。这四个“化”将带来巨大的改变即整个商业模式会被颠覆掉。

下面来谈谈一些有争议的观点。

第一个是成也渠道，败也渠道。过去超市、百货这些传统渠道成就了很多企业，但是这种把资金压在货上面的模式也有问题，如果货卖不掉怎么办呢？尤其现在很多CBD和大型的商超出现了问题。在美国很多商超已经逐渐开始落寞，跟商超绑定的经营模式是不是有问题了？所以成也渠道、败也渠道。我们研究了比较传统的企业，采取压货模式，如沃尔马、家乐福、乐购，以及比较新兴的企业，如速卖通、易贝、亚马逊、微信、微博等，发现核心的问题是渠道已经死了，体验才是核心。你的体验必须能够结合你的业务。另外一个发现是有人的地方才有生意，没有人的地方是一个可以消失的地方。

第二个是得也团队、失也团队。以前这个团队营销能力或广告公关能力特别强，能做很多事情，但现在整体的业绩出现下滑。现在很多新兴的企业不是管理层控制整个业务，而是管理层协调整个业务。包括营销、运营、生产等业务都外包出去，外包使得整体质量比较高。所以不在于机构的大而全，关键是能否在某一点上面单点突破。比方说锤子手机、小米手机，做好营销、品牌，剩下的都外包，才能获得最优秀的资源。

第三个盛于品牌创新，衰于品牌老化。我们熟知的一些品牌出现了老化。我们把衰落的品牌和发展的品牌进行了对比，发现那些发展的品牌强调的是用户体验，而衰落的品牌强调的是渠道和规模。

第四个是规模化和中心化的特点。大部分企业都是老板决策，因为需要老板决策，因此导致了一个商业机会要通过很多步骤才能形成。而互联网模式的企业是边缘决策，即老板做教练，控制整个业务的进程，总监负责快速的决策，因此我们寻找好的总监，进行管理，往往总经理还不知道，营销就已经成功了。

最后谈一下整体的经营管理体系。在互联网改造的前提条件下，我们要做的事情不是少了，而是多了。以前做好其中几步就可以了，现在我们发现从品牌到客户体验，到战略规划，到产品，到营销，是一个循环，因此对整个经营团队的要求会变得非常高。